Kontakt

Kontakt zum Kickertreff: So erreichen Sie das richtige Team

Willkommen beim Kickertreff – Ihrem unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel für Tischfußball mit Beratung für Familie und Verein. Wir vergleichen WeyKick und TIPP-KICK nach Ausstattung, Spielweise und Zubehör und begleiten Sie verlässlich vor dem Kauf und nach der Lieferung.

Diese Seite ist Ihr Wegweiser zu unserem Kundenservice. Wählen Sie unten einfach den passenden Ansprechpartner, damit Ihr Anliegen direkt beim zuständigen Spezialteam landet und schnell bearbeitet werden kann.

Über uns und Betreiber dieser Storefront

Der Kickertreff steht für klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung. Unser Sortiment umfasst rund 315 Produkte der Marken WeyKick und TIPP-KICK, sorgfältig ausgewählt für Kinderzimmer, Familienräume, Schulen und Vereine.

Operative Betreiberin dieser Storefront und verantwortlich für deren kaufmännischen Betrieb ist die Noris Vertriebsgesellschaft mbH. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland bündelt sie Sortimentsauswahl, Einkauf, Kundendienst und Qualitätssteuerung für spezialisierten Spiel- und Freizeitbedarf.

• Kaufmännische Steuerung der Storefront sowie Auswahl und Pflege des Markensortiments
• Organisation von Bestellung, Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundendialog über die hinterlegten Servicekanäle
• Umsetzung von Qualitätsprüfungen, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonformer Prozessverwaltung

Unsere Händleradresse lautet:

Kickertreff, Schillerstraße 14, 90443 Nürnberg, Deutschland

Der Kickertreff ist seit 2019 als Fachhändler für Tischfußball aktiv. Bitte beachten Sie: Wir sind ein unabhängiger Fachhändler und nicht die offizielle Markenwebseite von WeyKick oder TIPP-KICK.

Zentrale Anlaufstelle und Servicezeiten

Unsere zentrale E-Mail für alle Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen vor und nach Lieferung lautet:

support@kickertreff.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. So arbeiten wir:

• Verantwortung: Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen vor und nach Lieferung sowie Weiterleitung an Fachbereiche bei Spezialthemen
• Ablauf: Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens, danach Beantwortung oder gezielte Übergabe an den zuständigen Fachbereich
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Eskalation bei Bedarf: Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams

Bitte nennen Sie uns in Ihrer Nachricht nach Möglichkeit:

• Ihre Bestellnummer, soweit vorhanden
• Ihr Anliegen mit Artikel- und Lieferbezug

Wann wir erreichbar sind

• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin
• Außerhalb der Zeiten: Eingänge außerhalb des Servicefensters werden protokolliert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet

Wenn Sie bereits wissen, worum es geht, schreiben Sie am besten direkt an das passende Spezialteam weiter unten – das verkürzt die Bearbeitungszeit.

Unsere Spezialteams im Überblick

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt. Alle Teams antworten auf Deutsch per E-Mail.

1. Kaufberatung vor dem Kauf – für Familie, Freizeit und Verein

beratung@kickertreff.shop

Sie suchen den passenden Kickertisch, die richtige Spielfeldgröße oder kompatibles Zubehör? Unser Beratungsteam hilft bei Nutzungs- und Größenberatung sowie bei der Einordnung von Ausstattung und Zubehörkompatibilität.

• Zuständig für: Bedarfsanalyse für Kinder, Familie und Verein, Vergleich geeigneter Katalogvarianten von WeyKick und TIPP-KICK
• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Vergleich geeigneter Katalogvarianten, danach konkrete Kaufempfehlung mit Hinweisen zu Lieferumfang
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ansprechpartner bei vertiefter Prüfung: Leitung Vorkaufberatung

Bitte schildern Sie kurz:

• Nutzungszweck und Altersgruppe, zum Beispiel Kinderzimmer, Jugendraum oder Vereinstraining
• Raum- und Aufstellbedingungen, zum Beispiel Stellfläche und gewünschte Tischgröße

2. Kundenservice nach Lieferung – Hilfe bei Teilen und Handhabung

service@kickertreff.shop

Nach Erhalt der Ware betreuen wir Sie bei fehlenden Teilen, Aufbau- und Handhabungsfragen sowie bei Nachbestellungen von Bällen, Figuren und weiterem Zubehör.

• Zuständig für: Betreuung nach Erhalt der Ware einschließlich fehlender Teile und Handhabungsfragen
• Ablauf: Prüfung des Bestell- und Lieferstatus, danach Lösungsvorschlag oder Einleitung der weiteren Bearbeitung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ansprechpartner bei vertiefter Prüfung: Leitung Kundenservice

Bitte fügen Sie bei:

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung
• Beschreibung des Anliegens, bei Bedarf mit Fotos

3. Qualität und Echtheit – Prüfung und Lösung bei Mängeln

qualitaet@kickertreff.shop

Wenn Sie einen Mangel, Transportschaden oder eine Frage zur Beschaffenheit der Ware melden möchten, prüft unser Qualitätsteam den Vorgang anhand der Beschaffungs- und Prüfunterlagen.

• Zuständig für: Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen
• Ablauf: Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfunterlagen, danach Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ansprechpartner bei vertiefter Prüfung: Leitung Qualitätssteuerung

Bitte senden Sie mit:

• Bestellnummer, Fotos von Ware und Etikett sowie Fehlerbeschreibung

4. Versand und Retoure – Status und nächste Schritte

versand@kickertreff.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Retourenannahme. Wir prüfen den Versand- und Sendungsstatus und teilen Ihnen die nächsten Schritte bis zur Zustellung oder Retourenklärung mit.

• Zuständig für: Auskünfte zu Versandabwicklung, Lieferstatus und Retourenannahme anhand der hinterlegten Schwellenwert- und Fristenregel
• Ablauf: Prüfung des Versand- und Sendungsstatus, danach Mitteilung der nächsten Schritte bis zur Zustellung oder Retourenklärung
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb eines Werktages
• Ansprechpartner bei vertiefter Prüfung: Leitung Versand und Logistik

Bitte nennen Sie:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungs- oder Rücksendenummer, soweit vorhanden

5. Recht, Widerruf und Datenschutz

recht@kickertreff.shop

Für Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz wenden Sie sich an unsere beauftragte Stelle für Recht und Datenschutz.

• Zuständig für: Anfragen zu Vertragsbedingungen, Widerruf, Gewährleistung und Datenschutz
• Ablauf: Rechtliche Einordnung anhand der hinterlegten Vertrags- und Datenschutzregeln, danach schriftliche Stellungnahme mit weiterem Vorgehen
• Erste Antwort: In der Regel innerhalb von zwei Werktagen
• Ansprechpartner bei vertiefter Prüfung: Beauftragte Stelle für Recht und Datenschutz

Bitte fügen Sie bei:

• Vorgangsnummer oder Bestellnummer
• Konkretes Anliegen mit relevanten Nachweisen

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und danken Ihnen für Ihr Vertrauen in den Kickertreff – Ihren Spezialisten für Tischfußball-Spaß in Familie und Verein.