Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026

Widerrufs- und Rückgaberecht bei Kickertreff

Willkommen bei Kickertreff auf kickertreff.shop. Wir sind ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Tischfußball mit Beratung für Familie und Verein. Als unabhängiger Fachhändler vergleichen wir WeyKick und TIPP-KICK nach Ausstattung, Spielweise und Zubehör. Operative Betreiberin dieser Storefront und verantwortlich für deren kaufmännischen Betrieb ist die Noris Vertriebsgesellschaft mbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland.

Kickertreff, Schillerstraße 14, 90443 Nürnberg, Deutschland

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Diese Frist von 30 Tagen ist die für Rückgaben geltende Frist.

1. Rückgabefrist und Berechtigung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zur Rückgabe anmelden. Zur Prüfung Ihrer Berechtigung benötigen wir:

• Bestellnummer aus der Bestellbestätigung
• Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Anliegen mit Artikel- und Lieferbezug

Bitte melden Sie Ihre Rückgabe rechtzeitig innerhalb dieser Frist über unsere Servicekanäle an, damit wir Bestell- und Lieferstatus prüfen können.

2. Zustand der Ware

Bitte prüfen Sie Lieferumfang, Verpackung, Verarbeitung und Funktion direkt nach Erhalt und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos von Ware, Etikett und Verpackung.

• Artikel möglichst vollständig, unbeschädigt und mit zugehöriger Dokumentation und Zubehör zurücksenden.
• Originalausstattung und Verpackung soweit möglich beilegen.
• Bei sichtbaren Mängeln, Transportschäden oder fehlenden Teilen bitte Fotos von Ware, Etikett und Verpackung sowie eine Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt der Feststellung bereithalten.

Jeder angebotene Artikel stammt aus legitimer Beschaffung über autorisierte Markenpartner und dokumentierte Lieferketten mit Chargen- und Lieferscheinnachweis und wird in Originalausstattung mit zugehöriger Dokumentation geliefert. Vor Freischaltung erfolgt ein Abgleich von Bezeichnung, Ausstattungsmerkmalen und Lieferumfang anhand Herstellerunterlagen und Musterexemplaren.

3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen vor und nach dem Kauf erreichbar. So gehen wir vor:

• Anfrage senden: Schreiben Sie an support@kickertreff.shop mit Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Beschreibung Ihres Anliegens, bei Bedarf mit Fotos.
• Erfassung und Kategorisierung: Wir erfassen Ihr Anliegen und beantworten es oder übergeben es gezielt an den zuständigen Fachbereich.
• Prüfung Betreuung nach Erhalt: Unser After-Sales-Team prüft Bestell- und Lieferstatus und unterbreitet einen Lösungsvorschlag oder leitet die weitere Bearbeitung ein.
• Rücksendung: Nach Freigabe erhalten Sie die Retourenannahme-Informationen. Organisation von Bestellung, Versandabwicklung, Retourenannahme und Kundendialog erfolgt über die hinterlegten Servicekanäle.

4. Prüfung bei beschädigter, falscher oder mangelhafter Ware

Für fehlende Teile, Handhabungsfragen, Qualitäts- und Echtheitsmeldungen gelten ergänzende Qualitätsprüfungen, Reklamationsbearbeitung und datenschutzkonforme Prozessverwaltung durch die Noris Vertriebsgesellschaft mbH.

Was Sie einreichen sollten

• Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
• Fehlerbeschreibung mit Zeitpunkt der Feststellung und Fotos des Beanstandungsmerkmals
• Bei Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: Fotos von Ware und Etikett sowie Fehlerbeschreibung

Ablauf der Prüfung

• 1. Eingangsbestätigung über den zuständigen Fachbereich mit Aktenzeichen.
• 2. Prüfung anhand Beschaffungsnachweis, Prüfprotokoll und Kundenfotos, bei Bedarf Nachfragen. Dazu gehören Sicht- und Funktionsprüfung beim Wareneingang zu Vollständigkeit, Verarbeitung und Spieltauglichkeit, Stichprobenkontrolle bei Lagerware sowie Sperrung auffälliger Bestände bis zur Klärung und Abgleich mit Beschaffungs- und Prüfunterlagen.
• 3. Abschlussmitteilung mit Ergebnis und weiterem Vorgehen sowie Festlegung von Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung.

Sie erhalten eine abschließende Stellungnahme innerhalb weniger Werktage nach vollständiger Unterlageneinreichung mit konkretem Lösungsvorschlag. Bei bestätigter Abweichung von Herkunft oder Beschaffenheit erfolgt nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung zuzüglich Klärung des Vorfalls mit dem Lieferpartner.

5. Erstattung

Nach erfolgreicher Prüfung und Wareneingang erstatten wir den Kaufpreis auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart:

• Kreditkarte: Rückbuchung auf die verwendete Kreditkarte
• PayPal: Gutschrift auf das verwendete PayPal-Konto

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Auszahlung erfolgt nach Abschluss der Prüfung; über Status und Ergebnis informieren wir Sie per E-Mail. Bei Teilerstattungen oder Gutschriften erhalten Sie eine Abschlussmitteilung mit Ergebnis und weiterem Vorgehen.

6. Umtausch und Ersatzlieferung

Bei Bedarf bieten wir statt einer Erstattung an:

• Ersatzlieferung bei bestätigtem Mangel, Falschlieferung oder bestätigter Abweichung von Herkunft oder Beschaffenheit
• Gutschrift zur weiteren Verwendung
• Rückabwicklung der Bestellung

Bitte geben Sie in Ihrer Anfrage an, ob Sie Ersatz, Gutschrift oder Rückabwicklung wünschen.

7. Versandkosten bei Rückgabe

Es gelten folgende Versandbedingungen: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Die ursprünglichen Standardversandkosten werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen und je nach Rückgabegrund erstattet. Kosten der Rücksendung tragen Sie, sofern keine beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung vorliegt. Bei berechtigter Reklamation wegen Beschädigung, Fehllieferung oder bestätigtem Qualitäts- oder Echtheitsmangel übernehmen wir die Lösung inklusive Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung.

8. Garantie und Gewährleistung

Garantiebedingungen ergeben sich aus den jeweiligen Produktdetails und Supporthinweisen. Unabhängig davon gelten Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

Die kaufmännische Steuerung der Storefront sowie Auswahl und Pflege des Markensortiments, Umsetzung von Qualitätsprüfungen und Reklamationsbearbeitung liegen bei der Noris Vertriebsgesellschaft mbH. Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung nach der Lieferung sind unser Anspruch.

9. Kontakt und Zuständigkeit

Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Eingänge außerhalb des Servicefensters werden protokolliert und am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

• Allgemeiner Kundenservice – Erste Anlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen vor und nach Lieferung: support@kickertreff.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bei Spezialthemen erfolgt die Weiterleitung an Fachbereiche, Eskalation an die Fachbereichsleitung des zuständigen Spezialteams.
• After-Sales – Betreuung nach Erhalt der Ware einschließlich fehlender Teile und Handhabungsfragen: service@kickertreff.shop, Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages. Bitte Bestellnummer und Artikelbezeichnung sowie Beschreibung des Anliegens mit Fotos bei Bedarf angeben. Eskalation an die Leitung Kundenservice.
• Qualitätssicherung – Aufnahme und Prüfung von Qualitäts- und Echtheitsmeldungen: qualitaet@kickertreff.shop, Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen. Bitte Bestellnummer, Fotos von Ware und Etikett sowie Fehlerbeschreibung angeben. Eskalation an die Leitung Qualitätssteuerung.

Verantwortlich für diese Storefront: Noris Vertriebsgesellschaft mbH für Kickertreff, Schillerstraße 14, 90443 Nürnberg, Deutschland – kickertreff.shop.